基於雲技術的解決方案:實現高成本效益的無人小店運營

顧客: Lifvs
國家::瑞士
合作夥伴: StrongPoint
行業:食品雜貨
商店數量: 27 (90% with Pricer)
標籤數量與種類每家450–500套標籤, SmartTAG Power+ (包括:每個商店的基站和發射機各一台)
客戶訂購始於: 2019

在那些規模小、盈利不佳的商店遇到問題、準備關門歇業的地方, 瑞典Lifvs 看到了商機,著手對設備的更新換代。Lifvs是目前歐洲最大的無人雜貨連鎖店。他們開發的現代技術平臺為購物者創造了價值,提高了客戶滿意度。

短短幾年,這家瑞典初創企業Lifvs就從0家發展到了27家商店,並且還在不斷增加。其運營模式是依靠所開發的技術平臺,而其中基於雲技術的 電子貨架標籤(ESL)是關鍵的要素。.

該店的經營理念十分簡單:在客戶最需要的地方開設24小時無人小超市,提供客戶所需的一切。客戶只需要一個應用程式就可以打開商店,掃描商品並結帳。除此之外,客戶滿意度高:該平臺通過獨特的線上和線下體驗來提升客戶忠誠度和滿意度。

通過統一商店經營理念並使用技術平臺來處理商店大小事務,簡化購物流程。

Lifvs的創始人兼首席運營官(COO)丹尼爾•倫德(Daniel Lundh)說:“我們的軟體與各種物聯網設備相連,即實體店中的所有技術,包括貨架標籤、門、報警、螢幕以及溫控箱。從最開始,我們便希望電子貨架標籤(ESL)能夠控制總公司的系統。”

Lifvs最初選擇了另一家提供雲解決方案的供應商,但當Pricer推出Pricer Plaza平臺雲解決方案時,他轉而選擇了後者。在瑞典,Pricer公司通過合作夥伴StrongPoint進行銷售和安裝。

丹尼爾·倫德(Daniel Lundh)說:“我真的很佩服他們在銷售方面考慮之周全,也很感激能與StrongPoint和Pricer達成合作。”

Lifvs app Pricer

規模的經濟性至關重要

Lifvs在傳統商店歇業的地方(通常是在小城鎮)開設商店,因此有可能重新引入業務。

丹尼爾·倫德(Daniel Lundh)表示,“我們的整個商業模式,是以我們能夠為消費者保持某個價格水準為基礎的;換言之,我們需要能控制成本。於是,我們通過更小型的商店、更低的租金、更少的工作時間,來降低人力成本。另一方面,我們確實為店內所有技術投資不少,包括電子貨架標籤(ESL)。但與此同時,所有不需要員工做的事情都降低了我們目前的運營成本。憑藉創造規模經濟,我們應該能夠在比傳統商店更小的客戶群中生存下來。”

ESL也讓消費者購物更簡便。

“通過我們的技術,您可以掃描想要購買的商品。但有些包裝上的條碼可能已損壞。所以,我們也把條碼放在貨架標籤上,以便可以隨時掃描。”

統一的商務平臺

Lifvs的整個系統是基於技術平臺和內置人工智慧(AI)。從核心上講,正是這個系統真正讓Lifvs從其他佼佼者中脫穎而出。

“比如,這套系統可以預測我們何時需要下單,以 最大限度地減少報廢和食物浪費。該平臺被稱為統一的商務平臺。在這個平臺上,客戶可以在各種各樣的線上和線下管道之間自由切換,所有真知灼見都收集在單個資料點上。顧名思義,無論客戶是在商店中、抑或是應用程式中與我們進行互動,我們都可以獲取客戶的所有資料。除了高效的商店運營,該平臺還允許我們進行個性化行銷,與客戶進行一對一溝通,確保客戶最終滿意。

為獲得客戶是否滿意的證據,只需考察不超過82%的用戶,他們只要在應用程式中允許推送通知即可。簡單地說,他們希望收到溝通資訊,因為這樣的交流既與自己密切關聯,又具有針對性。”另一個例子是郵件的打開率。

“我們的郵件打開率為32%,而行業平均水準為10%。我們的淨推廣分數(NPS)為62%。”

丹尼爾提到,行業內部的一個主要經營者通常是行業領軍者,其NPS在20%左右。

基於已收集資料的自我調整分類

對於商店來說,獲得這些有價值的資料也意味著,能夠對選擇和銷售情況進行持續的全面監督。

丹尼爾·倫德(Daniel Lundh)表示,“我們正在建立一個工作鏈,在這個鏈條中,我們需要靈活地輪換商品;我們應該能夠快速交換並適應我們的選擇。將新商品載入到系統中很容易,資訊會自動直接進入商店的電子貨架標籤(ESL)。這可以在不同級別、地區和群體上實現,消除商店員工不必要的工作時間。”

面臨的挑戰
Lifvs需要一種高效、可擴展且基於雲技術的解決方案,該解決方案帶有 電子貨架標籤 可實現小鎮上無人雜貨店的大規模運營。

解決方案
一個基於 Pricer Plaza云解决方案 平臺可以集中控制大量商店中的電子貨架標籤。

結果
Lifvs公司開發的現代技術平臺,增加了電子貨架標籤系統,為購物者創造價值,提高了客戶滿意度。

2021年5月