2021年:仍将是“不同寻常”的一年

2020年对零售业来说是决定性的一年,在过去十年零售业遭受重创之外,还面临着新冠疫情带来的挑战。在我们步入新的一年之际,许多零售商都在寻找指路明灯,了解这场疫情究竟会对我们的社会造成多久的限制,以及疫情过后客户的行为会有多大变化。

显然,无论目前多么正常,2021年都将是不同寻常的一年。2021年将是零售业的变革之年,但可能会出现比2020年发生更迅捷而深刻的变革。

这就意味着,为了满足特殊需求,我们需要迅速巩固和优化相关的流程(很多情况下只是子集优化的流程),并开发全新的工具和程序,从而满足2021年的新需求。

我们预测了今年一年零售业的三种变化方式,罗列如下:

1. 自动化之年

尽管许多零售商甚至在疫情爆发前就遇到了招聘员工方面的困难,但从去年来看,由于新冠病毒带来的限制,客户和员工都被迫呆在家里,商店运营状况堪忧。商店员工将在商店的未来发展中发挥更大的作用,因为他们提供的客户服务是客户光顾商店的关键要素。

然而过去一年已表明,在单调重复的货架补货和库存等方面,实现商店工作的自动化是十分重要的,这样员工可以腾出时间专注于客户互动,提高诸如click & collect(外卖拣货)之类新领域的工作速度和效率,更好地提升客户服务的质量。

2. 实时效应之年

去年上半年,随着全球疫情爆发的消息带来了恐慌情绪,客户开始囤积卫生纸等日常用品,超市的货架被抢购一空。尽管这种情况史无前例,但也凸显了许多零售商依旧采用传统的信息收集方式,即根据每日或每周的商店活动来收集相关情报。

多数零售门店花了很长时间才了解哪些产品处于储备状态;等到真正获得信息,再调整库存也为时已晚。在今后这一年里,我们预计更多的零售商将把店内数据的报告方式调整到实时更新,以便根据信息随机应变。

3. 选择之年

疫情的限制迫使许多客户转向网购或混合式购物,比如网上购买-实体店提货。由于2021年的某个时间这些限制将开始放宽,客户可以更自由地做出选择。

他们究竟是继续保持网购或混合式购物的习惯,还是会更多地选择回到店内购物呢?

他们的决策不仅受到各种实际问题的影响,还受到体感的驱动。因此,商店需要找到并进一步培养客户的体感价值和积极的投入感;比如逛商店可以激发人们在现实生活中的灵感,浏览个性化的动态广告,以及获得更加综合全面的客户指导。

 

2020年对零售业来说是决定性的一年,在过去十年零售业遭受重创之外,还面临着新冠疫情带来的挑战。在我们步入新的一年之际,许多零售商都在寻找指路明灯,了解这场疫情究竟会对我们的社会造成多久的限制,以及疫情过后客户的行为会有多大变化。

显然,无论目前多么正常,2021年都将是不同寻常的一年。2021年将是零售业的变革之年,但可能会出现比2020年发生更迅捷而深刻的变革。

这就意味着,为了满足特殊需求,我们需要迅速巩固和优化相关的流程(很多情况下只是子集优化的流程),并开发全新的工具和程序,从而满足2021年的新需求。

我们预测了今年一年零售业的三种变化方式,罗列如下:

1. 自动化之年

尽管许多零售商甚至在疫情爆发前就遇到了招聘员工方面的困难,但从去年来看,由于新冠病毒带来的限制,客户和员工都被迫呆在家里,商店运营状况堪忧。商店员工将在商店的未来发展中发挥更大的作用,因为他们提供的客户服务是客户光顾商店的关键要素。

然而过去一年已表明,在单调重复的货架补货和库存等方面,实现商店工作的自动化是十分重要的,这样员工可以腾出时间专注于客户互动,提高诸如click & collect(外卖拣货)之类新领域的工作速度和效率,更好地提升客户服务的质量。

2. 实时效应之年

去年上半年,随着全球疫情爆发的消息带来了恐慌情绪,客户开始囤积卫生纸等日常用品,超市的货架被抢购一空。尽管这种情况史无前例,但也凸显了许多零售商依旧采用传统的信息收集方式,即根据每日或每周的商店活动来收集相关情报。

多数零售门店花了很长时间才了解哪些产品处于储备状态;等到真正获得信息,再调整库存也为时已晚。在今后这一年里,我们预计更多的零售商将把店内数据的报告方式调整到实时更新,以便根据信息随机应变。

3. 选择之年

疫情的限制迫使许多客户转向网购或混合式购物,比如网上购买-实体店提货。由于2021年的某个时间这些限制将开始放宽,客户可以更自由地做出选择。

他们究竟是继续保持网购或混合式购物的习惯,还是会更多地选择回到店内购物呢?

他们的决策不仅受到各种实际问题的影响,还受到体感的驱动。因此,商店需要找到并进一步培养客户的体感价值和积极的投入感;比如逛商店可以激发人们在现实生活中的灵感,浏览个性化的动态广告,以及获得更加综合全面的客户指导。

 

联系PRICER