基于云技术的解决方案:实现高成本效益的无人小店运营

顾客: Lifvs
国家::瑞士
合作伙伴: StrongPoint
行业:食品杂货
商店数量: 27 (90% with Pricer)
标签数量与种类每家450–500套标签, SmartTAG Power+ (包括:每个商店的基站和发射机各一台)
客户订购始于: 2019

在那些规模小、盈利不佳的商店遇到问题、准备关门歇业的地方, 瑞典Lifvs 看到了商机,着手对设备的更新换代。Lifvs是目前欧洲最大的无人杂货连锁店。他们开发的现代技术平台为购物者创造了价值,提高了客户满意度。

短短几年,这家瑞典初创企业Lifvs就从0家发展到了27家商店,并且还在不断增加。其运营模式是依靠所开发的技术平台,而其中基于云技术的 电子货架标签(ESL)是关键的要素。.

该店的经营理念十分简单:在客户最需要的地方开设24小时无人小超市,提供客户所需的一切。客户只需要一个应用程序就可以打开商店,扫描商品并结账。除此之外,客户满意度高:该平台通过独特的线上和线下体验来提升客户忠诚度和满意度。

通过统一商店经营理念并使用技术平台来处理商店大小事务,简化购物流程。

Lifvs的创始人兼首席运营官(COO)丹尼尔•伦德(Daniel Lundh)说:“我们的软件与各种物联网设备相连,即实体店中的所有技术,包括货架标签、门、报警、屏幕以及温控箱。从最开始,我们便希望电子货架标签(ESL)能够控制总公司的系统。”

Lifvs最初选择了另一家提供云解决方案的供应商,但当Pricer推出Pricer Plaza平台云解决方案时,他转而选择了后者。在瑞典,Pricer公司通过合作伙伴StrongPoint进行销售和安装。

丹尼尔·伦德(Daniel Lundh)说:“我真的很佩服他们在销售方面考虑之周全,也很感激能与StrongPoint和Pricer达成合作。”

Lifvs app Pricer

规模的经济性至关重要

Lifvs在传统商店歇业的地方(通常是在小城镇)开设商店,因此有可能重新引入业务。

丹尼尔·伦德(Daniel Lundh)表示,“我们的整个商业模式,是以我们能够为消费者保持某个价格水平为基础的;换言之,我们需要能控制成本。于是,我们通过更小型的商店、更低的租金、更少的工作时间,来降低人力成本。另一方面,我们确实为店内所有技术投资不少,包括电子货架标签(ESL)。但与此同时,所有不需要员工做的事情都降低了我们目前的运营成本。凭借创造规模经济,我们应该能够在比传统商店更小的客户群中生存下来。”

ESL也让消费者购物更简便。

“通过我们的技术,您可以扫描想要购买的商品。但有些包装上的条形码可能已损坏。所以,我们也把条形码放在货架标签上,以便可以随时扫描。”

统一的商务平台

Lifvs的整个系统是基于技术平台和内置人工智能(AI)。从核心上讲,正是这个系统真正让Lifvs从其他佼佼者中脱颖而出。

“比如,这套系统可以预测我们何时需要下单,以 最大限度地减少报废和食物浪费。该平台被称为统一的商务平台。在这个平台上,客户可以在各种各样的线上和线下渠道之间自由切换,所有真知灼见都收集在单个数据点上。顾名思义,无论客户是在商店中、抑或是应用程序中与我们进行互动,我们都可以获取客户的所有数据。除了高效的商店运营,该平台还允许我们进行个性化营销,与客户进行一对一沟通,确保客户最终满意。

为获得客户是否满意的证据,只需考察不超过82%的用户,他们只要在应用程序中允许推送通知即可。简单地说,他们希望收到沟通信息,因为这样的交流既与自己密切关联,又具有针对性。”另一个例子是邮件的打开率。

“我们的邮件打开率为32%,而行业平均水平为10%。我们的净推广分数(NPS)为62%。”

丹尼尔提到,行业内部的一个主要经营者通常是行业领军者,其NPS在20%左右。

基于已收集数据的自适应分类

对于商店来说,获得这些有价值的数据也意味着,能够对选择和销售情况进行持续的全面监督。

丹尼尔·伦德(Daniel Lundh)表示,“我们正在建立一个工作链,在这个链条中,我们需要灵活地轮换商品;我们应该能够快速交换并适应我们的选择。将新商品加载到系统中很容易,信息会自动直接进入商店的电子货架标签(ESL)。这可以在不同级别、地区和群体上实现,消除商店员工不必要的工作时间。”

面临的挑战
Lifvs需要一种高效、可扩展且基于云技术的解决方案,该解决方案带有 电子货架标签 可实现小镇上无人杂货店的大规模运营。

解决方案
一个基于 Pricer Plaza云解决方案 平台可以集中控制大量商店中的电子货架标签。

结果
Lifvs公司开发的现代技术平台,增加了电子货架标签系统,为购物者创造价值,提高了客户满意度。

2021年5月