如果点击提货一直存在——请找到属于你的发展之路

随着新冠疫情的爆发,消费者正日益青睐杂货店的“点击提货”(Click & Collect)服务。

人们很容易就会认为,最近“点击提货”小幅上升只是封锁或社交距离要求等新冠疫情防控措施而造成的。但数据表明,尽管政府在诸多宣传中倡导取货和送货服务后缓解了一些常见问题,比如消费者更愿意去实体商店而不是下载、注册并使用APP应用程序和门户网站等,但“点击提货”已然成了一个重要趋势。

放下纸笔,告别老套

随着当前消费者的偏好迅速转向“点击提货”等概念,有些商家的市场规划比其他的更胜一筹。那些把 商店数字化 工作推迟到现在才进行的商家,显然还要经历一段时间的发展;而在当下的首要工作,则是建立基础设施来支持“点击提货”服务。

时间不等人,其中某些零售商已开始用笔和纸之类老套的临时方式,以快速满足消费者的需求。只可惜这样做显然会导致过长的拖延耽搁时间,长到需要以天数和周数来计算,而不是按分钟和小时。此外,这样做也限制了对经验不足的员工的培养。而最重要的,则是把事情做对。

但对于许多已拥有基础设施的零售商来说,“点击提货”功能可以作为基础设施的扩展,而得到迅捷的激活。

构成许多零售商产品支柱的解决方案之一,是使用 电子货架标签(ESLs) 它具有先进的 闪灯功能 和产品位置识别功能,能够提供最优且即时的指导。

不只是技术范畴

然而,为了实现零售商“点击提货”服务的最大化效能,你需要关注的不仅仅是功能。教导员工如何以最有效的方式,从当前的工作(比如 补货 )转向订单挑选工作,这恰恰是关键所在。

此外,还需要完善商店的日常事务,比如更新补货的频率,以及多数情况下需要大量补货的情况。

作为零售商,无论选择哪一条途径,坦白地讲,“点击提货”都将继续存在,并随时间的推移逐步成为一种新常态。

对于那些尚未开启数字化进程的商家来说,前路看似艰辛,但众所周知,在采纳数字化技术方面很少能及零售商。从已经拥有的技术开始,在成长进程中逐步扩大规模,并在此过程中多向他人学习。

到目前为止,已有诸多关于“点击提货”的成功案例;所以,无论始于何处,都可以轻而易举地找到灵感。但千里之行,始于足下。在克服重重艰难险阻后,随着消费者越来越青睐“点击提货”这一概念,长期来看 “点击提货”很可能成为零售商和消费者之间的一个主要渠道。

 

最初于2021年6月25日发布在 A1零售杂志 上。

联系PRICER